第114章 我觉得林御辰怪怪的
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李长言和李嘉对视一眼。
李长言:“很舒服!”
李嘉:“很真诚!”
林御辰点头:“对,微笑其实是可以培训出来的,但是这些服务员脸上的笑容让我们感受到真诚,很舒服,感觉他们是发自内心的笑容,就像他们是真的很开心。”
“另外,他们的种种细微服务,为什么总是恰到好处?他们怎么能知道顾客需要什么呢?”
“你们觉得这些服务细节是老板想的还是员工想的?”
刘浩然:“老板吧?”
李长言和李嘉没有说话,静静听课。
林御辰听完刘浩然的话摇摇头:
“老板哪有那么多闲工夫想你爱不爱吃葡萄,做不做美甲?”
“我更相信这些细枝末节的东西都是员工想的,他们才是最接近顾客的那批人。”
“服务员在平时聊天中询问顾客的一些喜好或者需求,然后一点点积累,一天几百个顾客就代表有几百个数据,时间一长,这个信息库就很庞大了。”
李长言:“可是,这些员工为什么会这么积极主动啊?难道工资很高?”
林御辰:“这就涉及到本质了,员工能这么用心,把店里的顾客当成自己的客户来服务,这离不开公司的差异化还有分配机制。”
刘浩然突然感慨:“哇,阿辰,你懂好多啊,感觉你什么都懂,我还是第一次知道这个东西。”
听到这话,李长言心里咯噔一下。
用脚踢了一下林御辰,手在桌子下紧紧拽着他的衣角。
林御辰接收到李长言的信息,伸手握住她的手安抚。
“哈、哈哈,我也是来之前在网上搜索的,一直听说他们家的服务很特别,所以提前上网了解一下,现在看来,确实挺特别的。”
刘浩然:“原来是这样!”然后低头继续干饭,还不忘给旁边的李嘉夹菜。
李嘉却是看着林御辰,若有所思。
林御辰低头烫牛肉片,然后给一人分一点,主打一个“我很忙”。
李长言赶紧岔开话题:“哎呀,有点饱了,我们一会去干嘛啊?”
她看着刘浩然和李嘉:“要不去看电影吧?”
刘浩然:“好啊好啊,反正回酒店也没事干。”
林御辰:“那我先来买票,这楼上就有电影院,要看什么?”
李长言
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